¿Qué tipo de atención recibo como pasajeros con movilidad reducida?

Los pasajeros con movilidad reducida tienen derecho a contar con un servicio que les ayude tanto en el aeropuerto como en el avión. En caso de que sea necesario, pueden solicitar una silla de ruedas de forma gratuita. El único requisito es avisar con un mínimo de 48 horas de antelación.

¿Qué tipos de Asistencia están a mi disposición como viajero de movilidad reducida o con discapacidad?

Si viajas en avión, tienes derecho a asistencia gratuita, que puede consistir en:
Asistencia con el equipaje
Asistencia en el embarque y desembarque del avión
Asistencia durante el vuelo y en los aeropuertos antes y después del vuelo
Servicios de asistencia en tierra si viajas con un perro guía.

¿Con quién debo comunicarme para obtener esta asistencia?

Para obtener el mejor servicio posible, ponte en contacto con la compañía aérea, el proveedor de billetes o la agencia de viajes al menos con 48 horas de antelación y explica qué tipo de asistencia necesitas y si vas a viajar con un perro guía. También te asesorarán sobre tu silla de ruedas o dispositivo de movilidad y, si hace falta, sobre las baterías correspondientes.

¿Esto lo incluyen los vuelos de larga distancia?

Las compañías aéreas no prestan ayuda para comer o tomar medicamentos durante el vuelo. Si precisas este tipo de asistencia, por ejemplo durante vuelos largos, la compañía puede exigir que vayas acompañado de otra persona.

¿Es posible viajar aunque tenga alguna discapacidad o movilidad reducida?

No te pueden denegar el embarque a causa de tu discapacidad o tu movilidad reducida, a menos que el avión sea demasiado pequeño, por motivos de seguridad o porque las normas de seguridad impidan a la compañía aérea transportarte.

¿Qué hago si pierdo o se daña mi equipo?

Si tienes problemas para obtener asistencia durante el viaje en avión, o si se pierde o estropea tu equipo de movilidad, informa a la entidad gestora del aeropuerto o a la compañía aérea. Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente del país en el que se produjo el incidente.

Más derechos de pasajeros

¿Qué es el Derecho a la información?

Cuando el vuelo se retrasa dos horas o más, los pasajeros tienen derecho a recibir información por parte de la compañía. Esta debe ser ofrecida por escrito e incluir el tipo de compensación que pueden pedir.

¿Qué es el Derecho de atención?

Los viajeros también tienen derecho a reclamar vales canjeables por comida y bebida dentro del aeropuerto en las siguientes situaciones:

Retrasos de más de dos horas en vuelos inferiores a 1.500 km
Retrasos de más de tres horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km
Retrasos de más de cuatro horas en vuelos de más de 3.500 km

Además, los pasajeros pueden pedir a la compañía que les facilite el acceso a llamadas y al correo electrónico de forma gratuita.

Cuando el retraso se alarga hasta el día siguiente, la aerolínea debe hacerse cargo del alojamiento de los pasajeros y de ofrecerles un transporte de ida y vuelta entre el hotel facilitado y el aeropuerto.

¿Cuál es el derecho a viajar en la categoría contratada?

Los cambios de clase se dan cuando la compañía aérea acomoda al pasajero en una clase inferior por aquella por la que pagó, esta está obligada a reembolsar un porcentaje del precio del billete adquirido por el pasajero.

¿Cuáles son las condiciones en las cuales no me pueden reembolsar un vuelo cancelado?

Las únicas circunstancias en las que una compañía aérea no tiene obligación legal de proporcionar ningún tipo de compensación es si la cancelación de un vuelo se ha producido debido a razones como una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas.

¿Recibiré algún tipo de compensación si me encuentro atrapado en el aeropuerto a la espera de un nuevo vuelo?

Si tu vuelo es retrasado pero te han facilitado un nuevo billete y el tiempo de espera es superior a dos horas para corta distancia o cuatro, para uno de larga distancia, tu compañía aérea está obligada a facilitarte vales para comida y bebida canjeables en los bares o restaurantes del aeropuerto. Si el motivo de tu vuelo retrasado no tiene nada que ver con tu compañía aérea, existen seguros de viajes que pueden compensarte por él. Muchos seguros de viajes incluyen indemnizaciones para vuelos cancelados, retrasados o perdidos en función de la empresa con la que hayas contratado dicho seguro.

¿Qué hacer si pierdes tu vuelo de conexión por culpa de un vuelo cancelado o retrasado?

Por desgracia, si reservas dos vuelos en diferentes compañías y pierdes la conexión debido a la cancelación o retraso del primero, el segundo no será reembolsado. Por esta razón, desde Skyscanner aconsejamos siempre que sea posible reservar ambos vuelos con la misma compañía, aunque resulte un poco más caro.

¿Quién paga mi comida y alojamiento si tengo que permanecer varios días en espera de viajar por un vuelo cancelado o retrasado?

La comida y el alojamiento solo son abonados por la compañía aérea si vuelas en aerolíneas con sede en la Unión Europea, o el vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea. Aunque las compañías aéreas no pertenecientes a la UE también están obligadas a acomodarte en un vuelo alternativo, por ley no tienen que facilitarte comida y bebida. Los gastos ocasionados por este inconveniente pueden ser reclamados a tu seguro de viaje. El alojamiento, por su parte, se facilita dependiendo de dónde te encuentres, durante cuánto tiempo y si no tienes amigos o familiares en la zona que puedan hacerse cargo de ti.

¿Qué puedo hacer si cancelan mi vuelo por Sobre-venta/Overbooking?

Siempre que no te hayan informado con al menos 2 semanas de antelación o haya una causa de fuerza mayor (catástrofe natural, alerta de seguridad, etc.), la compañía está obligada a indemnizarte con entre 250 y 600€, más los gastos de manutención generados, así que, ¡guarda todos los tickets y comprobantes! Es muy probable que la aerolínea intente pactar contigo. En ocasiones ofrecen una cantidad de dinero, vuelos alternativos… Tú eliges lo que más te conviene.

¿Cuáles derechos puedo reclamar si pierdo un vuelo de conexión por retrasos?

En este caso tus derechos como pasajero varían dependiendo de si todos los vuelos que componen el viaje forman parte de un mismo billete (mismo contrato) o si por el contrario las reservas las has hecho por separado. Si pertenecen todos al mismo contrato, tendrás derecho a un nuevo vuelo que te lleve al destino o un reembolso de la parte proporcional correspondiente. Ahora bien, si has creado tus propias conexiones, realizando reservas separadas (hay por tanto diferentes contratos de transporte), ninguna compañía está obligada a hacerse cargo de posibles pérdidas de vuelos ocasionadas por retrasos anteriores.

¿Cuál es la importancia de tener un seguro de viajes?

Pese a que los pasajeros tienen sus derechos, muchas veces no hacen uso de ellos por desconocimiento. También puede ocurrir que desistan por la pérdida de tiempo que implica realizar ciertas reclamaciones.

Una forma de que usted siempre esté protegido al viajar es contratar un seguro de viaje.

Además de poder anular un viaje sin perder dinero, le ofrece una indemnización si pierde un vuelo, si este se retrasa o debe abandonar el viaje antes de tiempo.

¿Qué otras coberturas puedo tener con el seguro de viajes?

Otras coberturas extra que puede contratar son:
Indemnización en caso de pérdida.
Robo.
Deterioro o retraso del equipaje.
Gastos de gestión por pérdida de documentos de viaje.
Gastos médicos.
Repatriación por enfermedad o fallecimiento.
Gastos de estancia de un familiar para acompañar al enfermo o herido.
Prolongación de estancia en el hotel de enfermos y heridos.
Envío de medicamentos al extranjero.
Indemnización a familiares por el fallecimiento del asegurado en accidente.
Indemnización por incapacidad permanente absoluta por accidente.
Asistencia jurídica.
Responsabilidad civil.
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