¿Qué son los derechos de embarque?

Todos los pasajeros que han comprado un billete tienen derecho de embarque, de subirse al avión. No obstante, existen algunas recomendaciones que hay tener en cuenta, antes de embarcar:
Si usted está embarazada revise las recomendaciones para mujeres en estado de gestación, y recuerde que debe consultar con su médico antes de realizar el viaje.

Para aquellas personas que decidan viajar con animales, existen condiciones y normativas de seguridad para el transporte de animales de compañía promovidas por la Comisión Europea.

Las personas de movilidad reducida podrán disponer de una silla de ruedas a bordo. Recuerde que deberá solicitarla a su compañía aérea al realizar la reserva de su viaje. Puede ampliar información y consultar cuáles son sus derechos en la Guía de Accesibilidad.
La mejor prevención contra las enfermedades no comunes en vuelos internacionales es informarse sobre los consejos que el Ministerio de Sanidad recomienda tener en cuenta porque “la salud también viaja”.

¿Qué es la denegación al derecho de embarque?

En cuanto a la denegación del derecho de embarque, es la negativa de la aerolínea a transportar al pasajero en un vuelo, pese a haberse presentado al embarque cumpliendo los requisitos establecidos en las Condiciones de Transporte, salvo que haya motivos razonables para dicha denegación, tales como razones de salud, seguridad, la presentación de documentos de viaje inadecuados. Un ejemplo de denegación de embarque es el overbooking.

¿Qué pasa derechos puedo reclamar si me deniegan el embarque sin explicaciones previas o en contra de mi voluntad?

Si se deniega el embarque contra la voluntad del pasajero los derechos que asisten son: Derecho a asistencia; Derecho al reembolso o a transporte alternativo, Derecho a ser compensado inmediatamente, entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.

¿Qué significa el derecho a no cancelación o retraso de un vuelo?

La cancelación es la no realización del vuelo programado para el cual habíamos comprado un billete. El retraso es la demora del vuelo en el aeropuerto de origen en relación a la hora inicialmente programada en su reserva. Los derechos que pueden invocarse en estos casos son: Derecho a información, a asistencia y al reembolso o a transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque, y Derecho a ser compensado (salvo circunstancias extraordinarias).

¿Qué puedo hacer con un vuelo que retrasó mi itinerario por más de tres horas?

Cuando se llegue al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la compañía aérea, el pasajero puede tener derecho a una compensación idéntica a la que le corresponde en caso de cancelación de un vuelo, salvo que la línea aérea pueda demostrar que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria. Las compensaciones económicas previstas se establecerán en función de la distancia al destino, siempre que el retraso sea al menos de tres horas o más.

¿Qué significa el Derecho a viajar en la categoría contratada?

Los cambios de clase se dan cuando la compañía aérea acomoda al pasajero en una clase inferior por aquella por la que pagó, esta está obligada a reembolsar un porcentaje del precio del billete adquirido por el pasajero.

¿Cuáles son los porcentajes según el Derecho a reembolso por cambio de clase?

No suele ser muy habitual, pero puede ocurrir que un pasajero tenga que ser reubicado en un asiento de una clase inferior a la que había contratado. Cuando eso sucede, tiene derecho a recibir la devolución de un porcentaje del precio del billete:
El 30% para vuelos de hasta 1.500 km.
El 50% para trayectos de más de 1.500 km dentro de la UE (exceptuando los vuelos entre un país de la UE y un departamento francés de ultramar) o de entre 1.500 y 3.500 km fuera de la UE.
El 75% en el resto de vuelos no mencionados.

¿Qué derechos tengo entorno a mi equipaje?

Los pasajeros tienen el derecho a la integridad de su equipaje y pertenencias. En este sentido existe un documento llamado Parte de Irregularidad del Equipaje o PIR, en sus siglas en inglés, que habitualmente utilizan las compañías aéreas.

¿Qué es el documento PIR?

El número de referencia del Informe de Daños (PIR) es un código único que nos ayuda a realizar el seguimiento de su equipaje retrasado o dañado. Consta de una combinación de 10 letras y números, y se halla encima de su nombre en el resguardo del PIR. Puede usar el número de referencia PIR para comprobar el estado de su equipaje.

Este documento debe cumplimentarse inmediatamente después de recoger el equipaje y detectar la incidencia relacionada con su equipaje, o de constatar la falta del mismo (pérdida de equipaje). Es un requisito necesario e imprescindible para hacer constar una incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea. El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), debe solicitarse y cumplimentarse en el mostrador de la compañía de Handling, o de la compañía aérea responsable del vuelo.

¿Qué debo hacer si se retrasa mi equipaje?

Si no encuentra el equipaje en la terminal, diríjase al mostrador del servicio de equipajes del aeropuerto. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.

En el mostrador del servicio de equipajes deberá rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) donde figura un número de referencia único que nos permitirá rastrear su equipaje. Puede consultar el estado de su equipaje introduciendo su número de referencia.

En el informe deberá incluir cuanta información acerca de su equipaje le sea posible, como el color, la marca y las etiquetas identificativas. Si se ha marchado del aeropuerto sin rellenar el informe, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Cuando la aerolínea reciba su equipaje, se pondrá en contacto con usted para acordar la hora de entrega, con sujeción a la aprobación de aduanas.

¿Dónde puedo recoger el equipaje dañado?

Una vez que hayamos encontrado el equipaje y haya pasado la aduana, esperamos entregarle sus artículos en un plazo de cuatro horas (si la distancia lo permite). Nos pondremos de inmediato en contacto con usted para organizar la hora de entrega que mejor le convenga.
Sin embargo, en algunos países, las leyes locales prohíben que le entreguemos el equipaje directamente, por lo que deberá recogerlo en el aeropuerto. En tal caso, le informaremos al respecto cuando realice la solicitud.

¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña durante el viaje?

Si su equipaje se daña durante el viaje, debe presentar una reclamación antes de abandonar el aeropuerto. Para ello, acuda al representante de la aerolínea más próximo o al mostrador de servicio de equipajes. Este suele estar situado en el vestíbulo de aduanas, junto al área de reclamación de equipajes.

Si me fui del aeropuerto con mi equipaje dañado, ¿Qué debo hacer?

Si se ha ido del aeropuerto sin presentar una reclamación, deberá contactar por escrito con su oficina local de la aerolínea en la cual viajó en el plazo de siete días (puede variar por aerolínea).

En ocasiones, es posible que una maleta se retrase y, por consiguiente, se entregue dañada. En tal caso, póngase en contacto con la aerolínea.
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